我们的服务主要分为现场和非现场服务两种方式。其中,现场服务方式,我们将派遣咨询顾问前往客户现场。现场服务前至少5个工作日,我们将以书面或电子邮件形式通知客户其现场工作计划,以便客户做好准备并安排工作场所。
非现场服务包括制订和协调各项计划、审阅客户的过程体系文档、日常的电话和邮件沟通、答疑等。对于非现场服务方式,我们承诺当客户提出服务请求后,在24小时内以电话、邮件形式做出响应,48小时内提出解决方案,并继续与客户沟通,直至解决问题。
我们在完成合同所规定的服务后,将提供一年的售后过程改进效果跟踪服务,包括:
(1)免费解答客户提出的问题;
(2)定期做电话、邮件回访,并可根据需要安排现场回访;
(3)及时分享CMMI研究院的最新动态;
(4)国信普道的专业论坛每次可以给予两名免费名额;
(5)国信普道的公开培训课给予6折优惠。