服务及支持方式

我们的服务主要分为现场和非现场服务两种方式。其中,现场服务方式,我们将派遣咨询顾问前往客户现场。现场服务前至少5个工作日,我们将以书面或电子邮件形式通知客户其现场工作计划,以便客户做好准备并安排工作场所。

非现场服务包括制订和协调各项计划、审阅客户的过程体系文档、指导客户填写PIIDs表、日常的电话和邮件沟通、答疑等。对于非现场服务方式,我们承诺当客户提出服务请求后,在24小时内以电话、邮件形式做出响应,48小时内提出解决方案,并继续与客户沟通,直至解决问题。

我们在完成合同所规定的服务后,将提供一年的售后过程改进效果跟踪服务,包括:

l 免费解答客户提出的问题;

l 免费进行一次回访;

l 在我们进行相关的培训、技术交流等活动时,如果客户人员有意愿参加时,安排其参加,并在费用方面给予优惠。


热线电话:

010-64617670

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